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OPTIMISEZ VOTRE RELATIONNEL CLIENT PDF Imprimer

Redonnez à la fonction Accueil sa dimension de premier plan au service de votre communication et de votre démarche commerciale.

Véhiculez une image performante de votre entreprise en développant un service efficace et de qualité.


Objectifs de la formation

  • Renforcer le sens et la qualité du service
  • Comprendre les enjeux de la fonction d’accueil
  • Véhiculer une image performante de l’entreprise
  • Acquérir des outils simples et opérationnels pour améliorer la relation commerciale 
  • Se préparer efficacement à l’accueil physique et intégrer les techniques comportementales d’accueil
  • Entendre la demande et identifier le besoin du client pour répondre efficacement à ses attentes 

Programme


Etre présent à soi

  • Accorder sa personnalité avec les objectifs de l’entreprise et les enjeux de sa mission
  • Les 4 points clés de vigilance pour aborder le client avec efficience
  • Exercices pour acquérir des réflexes comportementaux adaptés

Etre présent à l’autre

  • Identifier rapidement les différentes typologies de clients 
  • Savoir poser les bonnes questions
  • Ecouter et entendre la demande du client grâce aux techniques de l’écoute active 
  • Formuler une réponse appropriée pour satisfaire les attentes du client

Etre présent à la relation

  • Les 6 étapes d’une communication efficace
  • Processus pour créer un climat de confiance
  • Elaboration d’un kit d’accueil personnalisé et définition d’un plan d’action

 

Pédagogie

Notre accompagnement se déroule en alternance d’apports théoriques et d’expérimentations, mises en situation et jeux de rôle, avec des temps de réflexion individuelle et des échanges.

La bienveillance et le respect de la diversité des personnes sont au cœur de notre intervention.


Public

Toute personne souhaitant acquérir les fondamentaux de la relation client, personnel d'accueil, de vente et de représentation.

 

 


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